Direito do Consumidor

É possível suspender os serviços de internet, telefonia e TV por assinatura durante sua viagem de fim de ano.

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Com o final de ano se aproximando, muitas famílias programam viagens para passar as férias e as festas de fim de ano fora da cidade de sua residência, mas continuam pagando normalmente os serviços de internet, telefonia e TV por assinatura.

POR QUANTO TEMPO POSSO SUSPENDER ESSES SERVIÇOS?

O que muitas vezes essas famílias não sabem, é que pode ser suspenso os serviços acima nominados por no mínimo um mês e no máximo 04 (quatro) meses, mas atenção, esse tipo de suspensão somente pode ocorrer uma vez a cada 12 meses e o consumidor deverá estar com todas as suas obrigações com a empresa em dia.

CUIDADOS IMPORTANTES:

A empresa possui 24hrs para iniciar a suspensão dos serviços contados do momento da sua ligação e não poderá cobrar nada a mais por isso, da mesma forma ocorre para o restabelecimento dos serviços.

As empresas não são acostumadas a realizar esse tipo de procedimento, principalmente por poucas pessoas terem conhecimento dessa forma de suspensão, sendo assim, deve-se cuidar para que a empresa não cancele o serviço, mas apenas o suspenda pela quantidade de meses que você requerer.

O consumidor não precisa informar o porque deseja interromper esse serviço pelo prazo determinado.

Caso haja dificuldade para realizar essa operação ou lhe for negada, anote o número do protocolo e procure o PROCON de sua cidade, assim como, realize uma denuncia pelo site da ANATEL.

 

Fonte: Anatel e Adedic

 

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